Un Conseiller Numérique pour accompagner un portail local de Click & Collect

 

 

La CoPLER (Communauté de communes du Pays entre Loire Et Rhône) est situé en milieu rural, et nous avons la chance d’y compter de nombreux producteurs locaux.

Afin de mettre en avant nos producteurs et de favoriser l’accès du consommateur auprès d’eux, le Pôle Attractivité de la CoPLER a décidé en commun avec l’association des producteurs locaux de créer un site internet sur le principe du Click&Collect (Click and collect – Wikipédia)

Personnellement, je trouve que c’est un projet génial ! Étant moi même du territoire, je savais qu’il y avait de nombreux producteurs, mais je ne les connaissais pas tous. Ce qui était plutôt dommage car je passais certainement à côté d’excellents produits.

Nous sommes au début du projet à ce moment là, et la première grande étape a été effectué par ma collègue du Pôle Attractivité, qui a dans un premier temps sondé les différents producteurs désireux de participer au projet, et par la suite,  lister l’ensemble des besoins des producteurs afin de leurs proposer un site sur mesure.

Au total, ils sont une vingtaine à être partants pour ce beau projet.

 

En tant que CNFS, je suis intervenu à différentes étapes de ce projet.

Premièrement, je suis intervenu dans le choix du type de site, ce qui fût pour moi un honneur car mes collègues du Pôle Attractivité ont pensé que mon avis serait judicieux. Au niveau reconnaissance, c’est absolument génial !

Nous étions quatre à être sondés pour cette étape au seins de la CoPLER et nous avions le choix entre différents sites déjà mis en place sur le même concept que le nôtre. Il fallait les analyser, selon plusieurs critères, et du point de vu du consommateur : Facilité/Pertinence d’utilisation pour le consommateur (Ux Web) ; Esthétique/Design (UI web).

Le but étant d’effectuer par la suite un classement des différents sites analysés, afin de formuler une demande précise auprès du prestataire qui réalisera celui du projet.

Entre ma première intervention dans le projet, et la suivante, quelques mois se sont écoulés. Pendant ce temps là, le prestataire a réalisé le site en fonction de nos avis et des besoins des producteurs.

Me revoilà donc sur le projet.

Se former

Cette fois-ci, c’est moi ainsi que mes collègues impliqués sur le projet qui seront formés sur l’utilisation du back-office du site [tableau de bord, espace de gestion, de publication…], d’un point de vue administrateur et d’un point de vue producteur. Même en tant que conseiller numérique, nous avons parfois besoin quelques fois de formations concernant l’utilisation de certains outils 😉

Comme mentionné plus haut, j’ai été choisi pour assurer le rôle d’administrateur du site avec quatre autres collègues. Je suis super content ! Je me sens vraiment impliqué dans ce projet, et cela témoigne vraiment de la confiance accordée.

Nous sommes quatre. Les quatre même personnes qui avait été sondées concernant les différents sites, à avoir été choisis pour effectuer le rôle d’administrateur sur le site (création d’identifiants pour les producteurs, modification de certaines informations, …). Nous devons donc être opérationnels sur le fonctionnement du back-office. Ce jour-là, c’est un formateur envoyé directement par le prestataire qui va nous enseigner les rouages du site.

Je suis plutôt impressionné, l’interface et l’utilisation du back-office que les producteur auront à utiliser pour gérer leur présence sur le site est très simple. Ce qui est un bon point: tous n’ont pas le même niveau en la matière, et de plus, n’auront pas trop de temps à y consacrer non plus.  Cela aurait pu être perçu comme une charge/tâche supplémentaire a effectuer par les producteurs. Mais pour le coup, je suis confiant, tous devraient y arriver et sans trop y consacrer de temps.

Transmettre

À l’issue de cette séance de formation, ma collègue du Pôle Attractivité et moi même avions pour mission de créer les différents identifiants afin que les producteurs aient accès à leur espace de gestion sur le site.

Ces identifiants seront remis à l’ensemble des producteurs locaux participants au projet du site Click&Collect, lors de leur formation pour la prise en main du back-office.

Cette formation a lieu les 20 et 21 février, et porte sur la découverte de la plateforme, la gestion de leur boutique, ajouter/modifier les infos les concernant, ajouter des produits…

En gros, ils découvriront l’ensemble des rouages du site, dans le but de devenir autonome dessus et d’exploiter pleinement son potentiel.

Mais avant d’effectuer celle-ci, nous devons aussi réaliser des fiches supports/d’accompagnements qui seront remises à l’issue de la formation pour que les producteurs puissent s’appuyer dessus une fois chez eux.

 

 

Nous avons réalisé ces fiches via Canva qui permet de travailler sur un espace commun en ligne. Nous avons donc pu travailler en même temps sur le même support, à distance avec ma collègue. Cette fonctionnalité est assez cool, nous avions tout les deux pas mal de contraintes au niveau emploi du temps, et ce n’étais pas toujours simple de s’accorder pour trouver un moment en présentiel.

Les producteurs sont très occupés, ils ne pourront donc pas forcément assister à une formation ou opter pour un rendez-vous dès qu’ils seront coincés face à telle ou telle problématique rencontrés.

De plus, dès qu’ils auront du temps à consacrer à leur boutique en ligne, il faut qu’ils puissent y arriver plus ou moins instantanément, ou du moins qu’ils puissent avoir de l’aide dans l’immédiat.

Nous avons donc eu l’idée de créer, en plus de cette fiche support, une fiche FAQ (Foire Aux Questions] regroupant les différentes interrogations qu’ils peuvent être amener à se poser à l’issue de la formation. Le but étant de leur apporter une réponse rapidement en cas de doutes.

Ils peuvent toutefois, s’ils sont vraiment coincés, contacter les différents administrateurs du site pour les aiguiller.

Cela leur fait donc en tout trois solutions post-formation. De plus si jamais, nous pouvons bien-sûr refaire une piqure de rappel en présentiel, si nos agendas arrivent à s’accorder. Nous pouvons donc compter quatre solutions, et ça c’est cool!

L’heure est à la formation!

Avant de commencer à vous raconter, je tiens à remercier mes collègues du Pôle Attractivité qui m’ont confié cette tâche, et ce dès le début du projet.

Nous y voilà! C’est aujourd’hui et demain (Lundi 20 et mardi 21 février 20223) que nous allons accueillons les producteurs pour la formation “prise en main et maitrise du back-office“. En tout, il y aura cinq producteurs le lundi et sept le mardi qui assisteront à la formation.

Le CyberCentre est prêt ! J’ai installé l’ensemble des PC, ils sont tous bien connectés au réseau wi-fi, il n’y a plus qu’à! !

Et j’oubliais ! Le café bien-sûr (ou le thé) ! Toujours ajouter une petite touche conviviale, c’est important. Mais je ne m’étalerai pas plus que ça là dessus, j’en ai déjà parlé dans un article précédent (Le café, outil de médiation numérique?)

 

 

La première vague de participants arrivent à 9h30.

Pour les producteurs, c’est une journée chargée. Ils doivent assister à la formation, et parallèlement ils ont dû déposer leurs produits qu’ils souhaitent vendre sur le site dans une pièce annexe au CyberCentre afin qu’ils soient “shootés” (pris en photo) par une photographe professionnelle qui a pris le soin de bien mettre en valeur leur produit. Le but est que le site sois le plus homogène possible. De plus, ils doivent retourner travailler à leur activité par la suite.

Mon but est que cette formation soit la plus conviviale possible, je ne veux pas rajouter une charge supplémentaire à leur journée bien rythmée.

Dans l’ensemble, la formation se déroule plutôt bien. Ils avaient hâte de découvrir ce site qui représente la concrétisation de ce long projet.

Nous avons découvert le site tel qu’il sera perçu par les consommateurs, et le site tel que elles/eux le percevront (l’espace de gestion du back office). Le but étant de bien marqué la différence entre le site accessible à tous, et la partie du site sur laquelle ils peuvent effectuer les modifications de leurs boutiques et ajouter leurs produits.

(BackOffice)

Les producteurs sont très motivé, et ont très vite compris les rouages du site et son fonctionnement.

Il ne reste plus qu’a former la deuxième vague le lendemain matin.

Première surprise du jour, certains producteurs de la veille ont déjà rempli la majorité des informations de leurs boutiques et ont déjà ajouté pas mal de leurs produits! À l’exception des images des produits, qui elles, leurs seront remises un peu plus tard. Le shooting s’étalait sur deux jours, tout comme la formation.

 

 

Je suis plutôt fiers de moi (et de eux), car cela prouve que j’ai été efficace. Nous n’avions que 2h30 pour faire le tour du Back Office, est croyez moi, ce n’est pas beaucoup par rapport à TOUT ce qu’il y avait a voir.

Cette deuxième formation se passe super bien, ils sont un peu plus nombreux que la veille, mais sont tout autant motivés que les participants de la veille. Nous continuons sur la même lancée!

Lors de ces deux jours, j’ai pris le soin de noter chacune de leurs questions dans un premier temps, car il sera intéressant de voir si elles reviennent souvent, et dans ce cas là, je les intégrerai à la FAQ.

De plus, je prends soin également de noter leurs remarques afin de les faire remonter auprès de mes collègues du Pôle Attractivité, et d’en débriefer par la suite ensemble.

J’ai vraiment adoré ces deux jours de formation, j’ai pu découvrir des secteurs d’activité que je connaissais pas vraiment et c’était très enrichissant.

Si je pouvais résumer en quelques mots ces deux formations, ça serait: bonne humeur, efficacité, convivialité et esprit d’équipe. Car en effet, les producteurs sont avant tout membres d’une association, ils se connaissent tous de près ou de loin, et ce projet leur tient à cœur.

La fin du projet?

Et non, ce projet n’est pas encore concrétisé à 100% !

La concrétisation finale, ce sera l’ouverture du site, qui elle est prévue pour Avril sur www.nosproduitslocaux-copler.fr.

 

 

De plus, nous serons amenés à nous revoir. Plus haut, je parlais du shooting photo. Ce shooting concernait les produits actuels proposés par les producteurs. Mais pour les futurs produits, du coup?

Eh bien pour les futurs produits, nous organiserons une formation “prise de photo et mise en valeur du produit” afin qu’ils puissent également devenir autonome là-dessus.

Alors, affaire à suivre !

Amicalement vôtre,

Etienne.

 

Opération soutenue par l’Etat dans le cadre
du dispositif Conseiller numérique France Services
www.conseiller-numerique.gouv.fr