Étienne est Conseiller Numérique France Service.
Il exerce depuis 2022 dans l’espace public numérique (cybercentre) d’une Maison France Services. Dans une commune d’un peu moins de 2000 habitants, d’un territoire plutôt rural situé dans le département de la Loire.
Il partage ici avec nous certains aspects de son métier.
Bienvenue sur mon journal, enfin plutôt dans mon intimité de CNFS (Conseiller Numérique France Services) .
Avec ses hauts et ses bas mais toujours dans la joie 
2023, année de l’itinérance!
Nouvelle année, nouveaux projets.
En 2023, nous avons décidé de répondre davantage à la démarche “d’aller vers” les usagers et donc de développer l’inclusion numérique des habitants sur le territoire. Pour cela, il fallait mettre en place un projet d’itinérance. Le but étant d’aller au plus près des habitants, de se rendre visible et de faciliter leur inclusion.
Nous avons donc passé la fin d’année 2022 à sonder les différentes communes de la CoPLER [Communauté de communes du Pays entre Loire et Rhône] pour savoir si elles seraient intéressées par une permanence numérique. La plupart ont répondu de manière positive.
Il fallait donc ensuite, que celles-ci aient un local à disposition afin de pouvoir accueillir les usagers. Cela paraît bête, mais ce n’est pas toujours simple de trouver le lieu adéquat (connexion internet, prises secteurs, mobilier adapté, accès adaptés, …). Le choix du lieu n’est pas à prendre à légère! N’importe quelle salle ou local ne fera pas l’affaire. Il est important de pouvoir recevoir les usagers dans de bonnes conditions.
Une fois cette problématique réglée, il a fallu trouver un créneau horaire adapté et accessible. Ce qui n’est pas toujours simple… Nous avons donc opté pour le mardi (matin ou après-midi selon les communes).
Afin de soulager les mairies, nous leur avons proposé de réaliser des visuels de communication pour l’occasion. Le but est d’apporter un service supplémentaire, et pas de rajouter une tâche de plus à effectuer aux secrétaires. Exemple de visuel :
Première permanence sur la commune de Règny
On y est ! Enfin !
La première permanence se tient aujourd’hui sur la commune de Règny. J’ai hâte !
Hier au soir, j’ai préparé tout ce dont j’avais besoin. Mon PC, un second pour les usagers, une multiprise, des dépliants, une tablette, mon smartphone pour le partage de connexion (au cas où! Toujours anticiper les freins potentiels que l’on pourrait rencontrer), mon pull CNFS, bref la totale!
Je suis prêt. La première permanence est toujours un peu spéciale, les gens restent souvent sur leur première impression, je me dois d’être plus que prêt. Un problème quelconque pourrait vite remettre en cause ma légitimité.
Fort heureusement, tout se déroule pour le mieux.
Je suis arrivé en avance afin de bien préparer l’espace mis a disposition et accueillir comme il se doit les usagers.
J’ai trois rendez-vous en individuel, sur quatre possibles pour la matinée. Plutôt pas mal pour une première. Je ne m’attendais pas à ce que la permanence rencontre autant de succès pour la première fois. Cela confirme ce que je pensais, c’est un service important et il y aura forcément de la demande. En effet, tout le monde ne peut pas se déplacer jusqu’à St-Symphorien-De-Lay (lieu de la maison France Services). Il était important pour moi d’aller à la rencontre des personnes les plus isolées.
Mes trois rendez-vous ce sont super bien passés. Chacun des usagers avait des problématiques bien différentes, et nous sommes parvenus à y répondre ensemble. Je préfère l’apprentissage participatif, à l’expositif. Si on prend un petit bout de chacun, on fait de grandes choses (l’usager se sent bien plus impliqué.).
Les trois usagers venus ce jour ont tous repris un rendez-vous pour la prochaine permanence. Cela me conforte davantage dans mon choix de faire de l’itinérance.
Je reviendrai le 7 février à Régny. J’ai hâte !
En attendant, place à la prochaine permanence, le mardi 17 février à Neaux !
En espérant que celle-ci rencontre le même succès qu’aujourd’hui.
Amicalement vôtre,
Etienne.
Opération soutenue par l’Etat dans le cadre
du dispositif Conseiller numérique France Services
www.conseiller-numerique.gouv.fr