Étienne est Conseiller Numérique France Service.
Il exerce depuis 2022 dans l’espace public numérique (cybercentre) d’une Maison France Services. Dans une commune d’un peu moins de 2000 habitants, d’un territoire plutôt rural situé dans le département de la Loire.
Il partage ici avec nous certains aspects de son métier.
Bienvenue sur mon journal, enfin plutôt dans mon intimité de CNFS (Conseiller Numérique France Services) .
Avec ses hauts et ses bas mais toujours dans la joie 
Un pot de confiture ?
C’est bien plus que ça!
Lorsque j’ai commencé mon aventure dans la médiation numérique, la plupart des usagers et apprenants du CyberCentre étaient étonnés que les services proposés soient gratuits.
J’avais presque toujours le droit à chaque fin de rendez-vous et d’atelier à un: “Et combien je vous dois pour cette séance?”
Je répondais toujours : “Absolument rien, c’est un service public, le plaisir est pour moi de vous aider.”
Madame C. fait des confitures…
Alors que j’étais en rendez-vous téléphonique avec Madame C. , elle m’a demandé si elle pouvait s’absenter deux minutes, car elle était en train de faire de la confiture lorsque nous avons démarré le rendez-vous.
Je lui ai dit qu’il n’y avait pas de soucis. Au contraire même, la confiture nécessite une grande attention lors de sa préparation (surtout durant la cuisson).
En fin de compte, le rendez-vous se termine et Madame C. raccroche en étant contente que j’ai pu la dépanner à distance.
Quelques jours passent…
Un beau matin, Madame C. débarque au CyberCentre avec dans ses mains un petit sac.
Madame C. s’était déplacée jusqu’au CyberCentre afin de m’offrir un pot de confiture.
J’étais ému. J’ai hésité à accepter sa proposition. Mais Madame C. y tenait vraiment.
Pour elle, ce pot de confiture, c’est le fruit de sa récolte, et pour moi ce même pot de confiture, c’est le fruit d’un accompagnement réussi.
Ce pot de confiture représente bien plus qu’une simple gelée de coing. Ce pot de confiture est un moyen de remerciement, un retour positif et plein de bienveillance.
Mais surtout…
Ce pot de confiture est délicieux. 😋
Amicalement vôtre,
Étienne
Opération soutenue par l’Etat dans le cadre
du dispositif Conseiller numérique France Services
www.conseiller-numerique.gouv.fr